Quy chế hoạt động sàn giao dịch TMĐT ThueMi.com

• Đơn vị chủ quản: Công ty TNHH Công nghệ AnPuPu
• Mã số doanh nghiệp / mã số thuế: đang cập nhật
• Địa chỉ trụ sở: đang cập nhật
• Người đại diện theo pháp luật: đang cập nhật
• Điện thoại: 0969 866 669 · Email: đang cập nhật
• Tên miền: thuemi.com (và ứng dụng di động ThueMi trên iOS, Android)
• Tình trạng đăng ký với Bộ Công Thương: Đang làm thủ tục đăng ký sàn giao dịch TMĐT với Bộ Công Thương

1. Nguyên tắc chung

1.1. Sàn giao dịch thương mại điện tử ThueMi.com ("Sàn ThueMi", "Sàn") do Công ty TNHH Công nghệ AnPuPu ("AnPuPu", "Ban quản lý sàn") phát triển và vận hành, gồm website thuemi.com và ứng dụng ThueMi trên iOS, Android. Sàn cho phép Người đi cùng đã xác minh danh tính giới thiệu dịch vụ đồng hành xã hội, và cho phép Khách tìm, đặt, thanh toán các dịch vụ đó.

1.2. Dịch vụ được giao dịch trên Sàn là dịch vụ đồng hành xã hội hợp pháp, phi tình dục, gồm: người đi cùng theo giờ (cà phê, xem phim, dạo phố), ra mắt gia đình, gặp bạn bè, đi tiệc, đám cưới, đi chơi, du lịch, chơi thể thao cùng, chơi game cùng, gọi thoại, xem phim cùng trực tuyến.

1.3. Người đi cùng là thương nhân, tổ chức hoặc cá nhân cung cấp dịch vụ độc lập, không phải người lao động của AnPuPu. Hợp đồng dịch vụ được giao kết trực tiếp giữa Người đi cùng và Khách. AnPuPu là tổ chức cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử.

1.4. Mọi thành viên tham gia Sàn phải tuân thủ Quy chế này, Điều khoản sử dụng, Quy tắc cộng đồng và pháp luật Việt Nam, bao gồm quy định pháp luật về thương mại điện tử hiện hành (Nghị định 52/2013/NĐ-CP được sửa đổi, bổ sung bởi Nghị định 85/2021/NĐ-CP và các văn bản thay thế, hướng dẫn), Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023, Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân, Luật An ninh mạng, Bộ luật Dân sự 2015 và Pháp lệnh phòng, chống mại dâm.

1.5. Nguyên tắc vận hành: an toàn trước, minh bạch giá, tôn trọng ranh giới, tuân thủ pháp luật.

2. Quy định chung

2.1 Định nghĩa

2.2 Điều kiện tham gia

• Thành viên phải từ đủ 18 tuổi, có năng lực hành vi dân sự đầy đủ, đăng ký bằng số điện thoại có xác thực OTP và đồng ý với Điều khoản sử dụng, Chính sách bảo mật.
• Người đi cùng phải cung cấp thông tin định danh và qua xác minh danh tính (giấy tờ tùy thân và đối chiếu khuôn mặt), đồng ý với Thoả thuận người đi cùng và được Ban quản lý sàn duyệt hồ sơ.
• Ban quản lý sàn lưu trữ thông tin đăng ký của Người đi cùng (họ tên, số giấy tờ tùy thân, địa chỉ, số điện thoại, tài khoản nhận tiền) và cập nhật khi có thay đổi, để cung cấp cho cơ quan có thẩm quyền khi có yêu cầu theo quy định.

3. Quy trình giao dịch

3.1 Dành cho Khách

1. Đăng ký tài khoản bằng số điện thoại, xác thực OTP; đồng ý Điều khoản sử dụng và Chính sách bảo mật.
2. Tìm Người đi cùng theo danh mục, khu vực, giá, trạng thái đang rảnh; xem hồ sơ, Gói, ranh giới, đánh giá.
3. Chọn một trong ba cách đặt:
   • đặt trực tiếp một Gói;
   • đặt từ một Tin cho thuê;
   • đăng Tin cần thuê (được kiểm duyệt trước khi hiển thị), nhận Báo giá, chọn một Báo giá.
4. Nhập thời gian, địa điểm (Kèo gặp trực tiếp) hoặc nền tảng (Kèo online), số lượng, ghi chú; xem bảng giá chi tiết, chính sách huỷ, thời hạn khiếu nại.
5. Với Kèo gặp trực tiếp: xác nhận cam kết an toàn và phi tình dục.
6. Thanh toán 100% vào Ký quỹ.
7. Chờ Người đi cùng nhận Kèo (12 giờ với xác nhận thủ công, 3 phút với Nhận nhanh). Nếu bị từ chối hoặc hết hạn, Khách được hoàn 100% tự động. Kèo đặt từ Báo giá được coi là đã nhận khi Khách thanh toán.
8. Trao đổi qua chat trong ứng dụng; nhận nhắc lịch.
9. Thực hiện Kèo: check-in khi gặp (hoặc vào phòng online), check-out khi kết thúc.
10. Xác nhận hoàn tất; mở khiếu nại nếu có vấn đề trong Thời hạn khiếu nại.
11. Đánh giá Người đi cùng.

3.2 Dành cho Người đi cùng

1. Đăng ký tài khoản, chọn trở thành Người đi cùng.
2. Cung cấp thông tin hồ sơ, tải ảnh, video, giọng nói (được kiểm duyệt trước khi hiển thị).
3. Xác minh danh tính bằng giấy tờ tùy thân và ảnh chân dung.
4. Tạo ít nhất một Gói (danh mục, giá, đơn vị, phạm vi, ranh giới, khu vực), đặt lịch rảnh.
5. Đồng ý Thoả thuận người đi cùng và Quy tắc cộng đồng.
6. Chờ Ban quản lý sàn duyệt (mục tiêu 24 giờ). Hồ sơ được duyệt mới hiển thị công khai.
7. Nhận Kèo, đăng Tin cho thuê, gửi Báo giá cho Tin cần thuê.
8. Thực hiện Kèo đúng thời gian, phạm vi; check-in, check-out.
9. Nhận tiền vào số dư sau khi hết Thời hạn khiếu nại; rút về tài khoản đứng tên mình.

3.3 Quy trình thực hiện dịch vụ

Dịch vụ trên Sàn không có giao nhận hàng hoá vật lý. Việc thực hiện dịch vụ được ghi nhận bằng check-in, check-out (vị trí hoặc mã xác nhận) với Kèo gặp trực tiếp, và nhật ký phòng, bộ đếm thời gian với Kèo online. Nội dung Kèo (thời gian, địa điểm, phạm vi, ranh giới, giá, chính sách huỷ) được lưu lại làm căn cứ khi có tranh chấp.

3.4 Quy trình huỷ và hoàn tiền

Áp dụng theo Chính sách thanh toán, huỷ, hoàn tiền & tranh chấp. Tóm tắt:

Tiền được hoàn về phương thức thanh toán ban đầu hoặc số dư ThueMi.

4. Quy trình thanh toán

4.1. Phương thức: ví điện tử (MoMo, ZaloPay), VNPay, thẻ nội địa, thẻ quốc tế, chuyển khoản VietQR. Thanh toán được xử lý bởi các tổ chức cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán, ngân hàng được cấp phép.

4.2. Các bước:

1. Khách xem tổng thanh toán (giá dịch vụ, phí dịch vụ ThueMi mặc định 5%, giảm giá).
2. Khách chọn phương thức, được chuyển tới cổng thanh toán hoặc nhận mã VietQR.
3. Khi đối tác thanh toán xác nhận thành công, Kèo được tạo và tiền được giữ trong Ký quỹ.
4. Sau khi Kèo hoàn tất và hết Thời hạn khiếu nại mà không có tranh chấp, Ban quản lý sàn giải ngân cho Người đi cùng sau khi trừ phí nền tảng (mặc định 20% giá dịch vụ; 10% với tip).
5. Người đi cùng rút tiền về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên mình.

4.3. Thành viên không được thanh toán ngoài Sàn cho các giao dịch khởi tạo trên Sàn. Ban quản lý sàn không chịu trách nhiệm với các khoản thanh toán ngoài Sàn.

5. Đảm bảo an toàn giao dịch

5.1. Xác minh: Người đi cùng bắt buộc xác minh danh tính và đối chiếu khuôn mặt; mỗi giấy tờ một tài khoản; Khách có thể được yêu cầu xác minh trong một số trường hợp.

5.2. Ký quỹ: tiền chỉ được giải ngân sau khi Kèo hoàn tất và hết Thời hạn khiếu nại.

5.3. Chống giao dịch ngoài sàn và lừa đảo: số điện thoại, đường dẫn, số tài khoản trong chat và tin đăng được che cho đến khi Kèo hoàn tất; kiểm duyệt tự động và thủ công tin nhắn, tin đăng, tệp tải lên.

5.4. Công cụ an toàn: nút SOS gửi thông tin tới đội an toàn và người liên hệ khẩn cấp; chia sẻ vị trí qua đường dẫn có thời hạn; hỏi thăm định kỳ trong buổi hẹn; cảnh báo địa điểm riêng tư; check-in, check-out.

5.5. Báo cáo, chặn, tạm khoá: báo cáo được phân mức ưu tiên (mức cao xử lý trong 2 giờ); tự động tạm khoá tài khoản khi có từ 2 báo cáo nghiêm trọng độc lập trong 30 ngày; chặn hai chiều.

5.6. Khuyến nghị cho thành viên: chỉ thanh toán trong ứng dụng; không cung cấp mã OTP cho bất kỳ ai; gặp ở nơi công cộng; đọc kỹ ranh giới và nội dung Kèo; dùng SOS và gọi 113 khi nguy hiểm.

6. Bảo vệ thông tin cá nhân

6.1. Ban quản lý sàn thu thập, xử lý dữ liệu cá nhân theo Chính sách bảo mật & xử lý dữ liệu cá nhân, trong đó nêu rõ: loại dữ liệu (bao gồm dữ liệu nhạy cảm: giấy tờ tùy thân, dữ liệu khuôn mặt, vị trí), mục đích, căn cứ, thời gian lưu trữ, bên nhận, chuyển dữ liệu ra nước ngoài, biện pháp bảo mật và quyền của chủ thể dữ liệu.

6.2. Ban quản lý sàn chỉ xử lý dữ liệu khi có sự đồng ý của thành viên hoặc căn cứ pháp luật khác; ghi nhật ký sự đồng ý; không bán dữ liệu cá nhân.

6.3. Thành viên có quyền truy cập, chỉnh sửa, xoá, rút lại đồng ý, phản đối và khiếu nại qua đang cập nhật.

6.4. Ban quản lý sàn cung cấp thông tin cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.

7. Quản lý thông tin xấu và vi phạm

7.1. Dịch vụ, nội dung bị cấm trên Sàn:

• Mại dâm, mua bán dâm, dịch vụ tình dục dưới mọi hình thức; nội dung khiêu dâm, gợi dục.
• Mọi sự tham gia của người dưới 18 tuổi.
• Mua bán người, cưỡng ép, bạo lực, đe doạ, tống tiền.
• Ma tuý, chất cấm, vũ khí; cờ bạc.
• Hẹn hò, mai mối, môi giới hôn nhân có yếu tố vụ lợi hoặc trái pháp luật.
• Nội dung chống phá Nhà nước, kích động bạo lực, thù ghét, phân biệt đối xử; thông tin sai sự thật, lừa đảo.
• Nội dung xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, quyền đối với hình ảnh, đời sống riêng tư của người khác.
• Các hàng hoá, dịch vụ khác bị cấm kinh doanh theo pháp luật Việt Nam.

7.2. Cơ chế kiểm soát:

• Hồ sơ, ảnh, video, giọng nói, Gói, Tin cần thuê được kiểm duyệt trước khi hiển thị công khai.
• Tin nhắn, tin đăng được lọc tự động để phát hiện gạ gẫm, lừa đảo, thông tin liên lạc ngoài sàn.
• Thành viên và bên thứ ba có thể báo cáo nội dung vi phạm trong ứng dụng hoặc qua đang cập nhật.

7.3. Biện pháp xử lý: nhắc nhở, gỡ nội dung; cảnh cáo, hạn chế tính năng; tạm khoá; khoá vĩnh viễn và chặn thiết bị, số điện thoại, giấy tờ; tạm giữ khoản chi trả liên quan; chuyển thông tin cho cơ quan chức năng khi có dấu hiệu vi phạm pháp luật. Chi tiết tại Quy tắc cộng đồng.

7.4. Ban quản lý sàn gỡ bỏ thông tin vi phạm pháp luật trong thời hạn quy định khi phát hiện hoặc nhận được yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, và phối hợp với cơ quan chức năng trong điều tra, xử lý.

8. Trách nhiệm khi phát sinh lỗi kỹ thuật

8.1. Ban quản lý sàn nỗ lực bảo đảm Sàn hoạt động ổn định, an toàn; có sao lưu dữ liệu định kỳ và phương án khôi phục.

8.2. Khi xảy ra lỗi hệ thống ảnh hưởng tới Kèo (không thanh toán được, trừ tiền nhưng không tạo Kèo, không giải ngân đúng hạn, lỗi tính phí), thành viên thông báo qua hotline 0969 866 669 hoặc đang cập nhật. Ban quản lý sàn tiếp nhận, kiểm tra với đối tác thanh toán và khắc phục trong thời gian sớm nhất.

8.3. Khoản tiền bị trừ do lỗi của Sàn được hoàn đầy đủ. Kèo không thực hiện được do lỗi của Sàn được huỷ, hoàn 100% và không tính điểm tin cậy cho các bên.

8.4. Ban quản lý sàn không chịu trách nhiệm với lỗi phát sinh từ thiết bị, kết nối mạng của thành viên, lỗi của nhà mạng, hoặc sự kiện bất khả kháng (thiên tai, sự cố hạ tầng quốc gia, tấn công mạng quy mô lớn ngoài khả năng kiểm soát hợp lý), nhưng sẽ hỗ trợ thành viên khắc phục trong khả năng.

9. Quyền và nghĩa vụ của Ban quản lý sàn (AnPuPu)

9.1 Quyền

• Xây dựng, sửa đổi Quy chế, chính sách; quyết định mức phí và công bố công khai.
• Kiểm duyệt, từ chối, gỡ bỏ thông tin; tạm khoá, khoá tài khoản vi phạm.
• Tạm giữ khoản tiền liên quan tới tranh chấp, gian lận hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.
• Từ chối cung cấp dịch vụ Sàn cho thành viên vi phạm Quy chế.

9.2 Nghĩa vụ

• Công bố Quy chế trên trang chủ Sàn; thông báo cho thành viên khi Quy chế thay đổi.
• Xác thực và lưu trữ thông tin đăng ký của Người đi cùng; cập nhật khi có thay đổi.
• Yêu cầu Người đi cùng cung cấp thông tin trung thực về dịch vụ; hiển thị giá, phí rõ ràng trước khi thanh toán.
• Có cơ chế kiểm tra, giám sát để thông tin trên Sàn được chính xác, đầy đủ.
• Bảo vệ thông tin cá nhân của thành viên theo quy định pháp luật.
• Tiếp nhận, hỗ trợ giải quyết khiếu nại, tranh chấp giữa thành viên.
• Ngăn chặn, gỡ bỏ thông tin vi phạm pháp luật; phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
• Lưu trữ thông tin giao dịch theo thời hạn pháp luật quy định.
• Thực hiện các nghĩa vụ của nền tảng số trung gian theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và nghĩa vụ về thuế (bao gồm khấu trừ, khai, nộp thay nếu pháp luật quy định).
• Báo cáo định kỳ và khi có yêu cầu cho Bộ Công Thương theo quy định.

10. Quyền và nghĩa vụ của Người đi cùng

10.1 Quyền

• Được đăng hồ sơ, Gói, Tin cho thuê, gửi Báo giá sau khi được duyệt.
• Tự quyết định nhận hoặc từ chối Kèo; từ chối bất kỳ yêu cầu vượt ranh giới; kết thúc buổi hẹn khi không an toàn.
• Được thanh toán đầy đủ, đúng hạn theo chính sách sau khi trừ phí.
• Được sử dụng công cụ an toàn, khiếu nại, kháng nghị quyết định.

10.2 Nghĩa vụ

• Cung cấp thông tin định danh chính xác; xác minh danh tính; cập nhật khi thay đổi.
• Mô tả dịch vụ trung thực, rõ giá, phạm vi, chi phí phát sinh; cung cấp đúng dịch vụ đã cam kết.
• Chỉ cung cấp dịch vụ đồng hành xã hội hợp pháp, phi tình dục; tuân thủ Quy tắc cộng đồng.
• Không giao dịch, thanh toán ngoài Sàn.
• Tự chịu trách nhiệm kê khai, nộp thuế theo quy định (trừ phần Ban quản lý sàn khấu trừ thay nếu pháp luật quy định).
• Bảo mật thông tin cá nhân của Khách; không sử dụng cho mục đích khác.
• Phối hợp giải quyết khiếu nại, cung cấp bằng chứng khi được yêu cầu.

11. Quyền và nghĩa vụ của Khách

11.1 Quyền

• Được xem thông tin hồ sơ, Gói, giá, phí, ranh giới, đánh giá trước khi đặt.
• Được tiền giữ trong Ký quỹ đến khi Kèo hoàn tất; được hoàn tiền theo chính sách.
• Được khiếu nại, yêu cầu giải quyết tranh chấp, kháng nghị; được bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng theo pháp luật.
• Được bảo vệ thông tin cá nhân; được sử dụng công cụ an toàn.

11.2 Nghĩa vụ

• Cung cấp thông tin chính xác; từ đủ 18 tuổi.
• Mô tả nhu cầu trung thực; thanh toán đầy đủ qua Sàn.
• Tôn trọng ranh giới và quyền từ chối của Người đi cùng; không yêu cầu dịch vụ bị cấm.
• Gặp ở nơi công cộng; không ghi âm, ghi hình khi chưa được đồng ý.
• Tuân thủ Quy tắc cộng đồng; chịu trách nhiệm về hành vi của mình.

12. Cơ chế giải quyết khiếu nại, tranh chấp

12.1. Khiếu nại về Kèo: Khách hoặc Người đi cùng mở khiếu nại trong ứng dụng, trong lúc Kèo diễn ra hoặc trong Thời hạn khiếu nại (24 giờ gặp trực tiếp, 2 giờ online).

12.2. Các bước:

1. Tiếp nhận: khoản tiền trong Ký quỹ bị đóng băng; hai bên được thông báo.
2. Thu thập bằng chứng: hai bên có 48 giờ để gửi bằng chứng; hệ thống tự đính kèm nhật ký chat, check-in, check-out.
3. Ra quyết định: Ban quản lý sàn quyết định trong 48 giờ sau khi hết hạn gửi bằng chứng (hoàn toàn bộ, hoàn một phần hoặc giải ngân), nêu lý do.
4. Kháng nghị: mỗi bên được kháng nghị một lần trong 7 ngày.
5. Thực hiện quyết định và đóng hồ sơ.

12.3. Khiếu nại khác (về tài khoản, dịch vụ Sàn, dữ liệu cá nhân): gửi qua đang cập nhật, đang cập nhật hoặc hotline 0969 866 669. Ban quản lý sàn xác nhận tiếp nhận trong 24 giờ và phản hồi trong thời hạn tối đa 7 ngày làm việc, trừ khi pháp luật quy định khác.

12.4. Nguyên tắc: ưu tiên thương lượng, hoà giải. Ban quản lý sàn là bên hỗ trợ, căn cứ vào nội dung Kèo đã lưu, Quy chế và bằng chứng của hai bên. Khi có dấu hiệu vi phạm pháp luật, Ban quản lý sàn chuyển hồ sơ tới cơ quan có thẩm quyền.

12.5. Ngoài Sàn: nếu không đồng ý với kết quả, các bên có quyền khiếu nại tới cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, yêu cầu hoà giải, trọng tài (nếu các bên thoả thuận) hoặc khởi kiện tại Toà án có thẩm quyền. Ban quản lý sàn cung cấp thông tin giao dịch liên quan theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.

13. Điều khoản áp dụng

13.1. Quy chế có hiệu lực kể từ ngày 2026-10-01 và được công bố tại /phap-ly/quy-che-hoat-dong.

13.2. Ban quản lý sàn có quyền sửa đổi Quy chế. Quy chế sửa đổi được công bố trên Sàn ít nhất 7 ngày trước khi áp dụng (trừ trường hợp sửa đổi theo yêu cầu pháp luật) và được thông báo tới thành viên. Việc tiếp tục sử dụng Sàn sau ngày hiệu lực, hoặc bấm đồng ý phiên bản mới khi được yêu cầu, được hiểu là chấp nhận Quy chế sửa đổi. Quy chế sửa đổi được thông báo tới Bộ Công Thương theo quy định.

13.3. Quy chế được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Những nội dung không được quy định trong Quy chế được áp dụng theo pháp luật hiện hành.

13.4. Các tài liệu sau là một phần không tách rời của Quy chế: Điều khoản sử dụng, Chính sách bảo mật, Quy tắc cộng đồng, Chính sách thanh toán, huỷ, hoàn tiền & tranh chấp, Thoả thuận người đi cùng, Chính sách nội dung & sở hữu trí tuệ.

14. Thông tin liên hệ

Công ty TNHH Công nghệ AnPuPu

• Địa chỉ: đang cập nhật
• Mã số thuế: đang cập nhật
• Người đại diện: đang cập nhật
• Hotline: 0969 866 669
• Email hỗ trợ: đang cập nhật
• Email bảo vệ dữ liệu cá nhân: đang cập nhật
• Website: thuemi.com
• Đăng ký với Bộ Công Thương: Đang làm thủ tục đăng ký sàn giao dịch TMĐT với Bộ Công Thương