Chính sách thanh toán, huỷ, hoàn tiền & tranh chấp
Cách tiền được thanh toán và giữ trong Ký quỹ, các loại phí, mức hoàn tiền khi huỷ hoặc không đến, và cách mở, xử lý tranh chấp trên ThueMi.
Mục lục
1. Phạm vi
Chính sách này áp dụng cho mọi Kèo đặt trên ThueMi, gồm Kèo đặt từ Gói, từ Tin cho thuê và từ Báo giá cho Tin cần thuê. Chính sách là một phần của Điều khoản sử dụng và Quy chế hoạt động.
2. Phương thức thanh toán
- Ví điện tử: MoMo, ZaloPay.
- Cổng VNPay; thẻ nội địa (Napas); thẻ quốc tế Visa, Mastercard.
- Chuyển khoản qua mã VietQR (đối soát tự động qua SePay).
- Số dư ThueMi từ các khoản hoàn tiền trước đó (nếu có).
Phương thức thực tế hiển thị tại bước thanh toán có thể thay đổi theo thời điểm. Việc thanh toán được xử lý bởi đối tác thanh toán được cấp phép; ThueMi không lưu số thẻ đầy đủ của bạn.
Chỉ thanh toán trong ứng dụng. Nhân viên ThueMi không bao giờ yêu cầu bạn chuyển khoản vào tài khoản cá nhân. Khoản tiền trả ngoài Nền tảng không được bảo vệ bởi Ký quỹ và không được hỗ trợ hoàn tiền.
3. Giá và phí
3.1 Cấu trúc giá
Trước khi thanh toán, bạn thấy bảng giá chi tiết:
| Dòng | Diễn giải |
|---|---|
| Giá dịch vụ | Giá Gói (hoặc Báo giá) × số lượng (giờ, buổi, ván…), cộng phụ phí đã công bố (nếu có) |
| Phí dịch vụ ThueMi | Mặc định 5% giá dịch vụ, do Khách trả |
| Giảm giá | Mã khuyến mãi hợp lệ (nếu có) |
| Tổng thanh toán | Số tiền Khách trả vào Ký quỹ |
Chi phí phát sinh ngoài giá dịch vụ (vé vào cửa, tiền sân, di chuyển, ăn uống…) được ghi trong Gói hoặc Kèo, kèm ai chi trả.
3.2 Phí nền tảng thu từ Người đi cùng
| Loại | Mức mặc định |
|---|---|
| Kèo gặp trực tiếp | 20% giá dịch vụ |
| Kèo online (game, voice, xem phim) | 20% giá dịch vụ |
| Tiền tip | 10% giá trị tip |
Ví dụ: Kèo đi tiệc giá 1.500.000 đ → Khách trả 1.575.000 đ (gồm 75.000 đ phí dịch vụ); Người đi cùng nhận 1.200.000 đ; ThueMi thu 375.000 đ.
Mức phí có thể khác theo danh mục hoặc chương trình ưu đãi; mức áp dụng cho mỗi Kèo luôn được hiển thị trước khi thanh toán (với Khách) và trước khi nhận Kèo hoặc gửi Báo giá (với Người đi cùng). Thay đổi mức phí mặc định được thông báo trước ít nhất 7 ngày và không áp dụng cho Kèo đã thanh toán.
3.3 Xu ThueMi (khi ra mắt)
Xu là tín dụng trả trước chỉ dùng mua dịch vụ của chính Nền tảng (đẩy hồ sơ, đẩy tin…). Xu không dùng để trả tiền thuê Người đi cùng, tip hay chi phí phát sinh; không đổi ra tiền, không rút, không chuyển nhượng. Điều kiện chi tiết sẽ được công bố khi tính năng ra mắt.
4. Ký quỹ
Toàn bộ tiền Kèo được thanh toán trước 100% và được AnPuPu tạm giữ trong Ký quỹ. Người đi cùng chưa nhận tiền cho đến khi Kèo hoàn tất và hết thời hạn khiếu nại.
| Bước | Điều gì xảy ra |
|---|---|
| 1. Thanh toán | Khách thanh toán; Kèo chờ Người đi cùng nhận |
| 2. Nhận Kèo | Người đi cùng nhận trong thời hạn: 12 giờ với xác nhận thủ công, 3 phút với Nhận nhanh (Kèo online khi Người đi cùng đang online). Kèo tạo từ Báo giá được coi là đã nhận. Từ chối hoặc hết hạn → hoàn 100% tự động |
| 3. Diễn ra | Gặp trực tiếp: check-in khi gặp. Online: mở phòng, bắt đầu tính giờ hoặc ván |
| 4. Kết thúc | Gặp trực tiếp: hai bên check-out, hoặc tự động 30 phút sau giờ kết thúc. Online: hoàn tất khi hai bên xác nhận hoặc tự động 15 phút sau khi phiên kết thúc |
| 5. Thời hạn khiếu nại | 24 giờ với Kèo gặp trực tiếp, 2 giờ với Kèo online, tính từ khi Kèo hoàn tất |
| 6. Giải ngân | Hết thời hạn khiếu nại mà không có tranh chấp → tiền (sau phí nền tảng) chuyển vào số dư của Người đi cùng |
Có khiếu nại → khoản tiền bị đóng băng đến khi có quyết định (mục 7).
5. Huỷ Kèo
5.1 Khách huỷ
Mức hoàn tính trên tổng số tiền đã thanh toán (gồm cả phí dịch vụ ThueMi), theo thời điểm huỷ so với giờ bắt đầu Kèo:
| Thời điểm huỷ | Hoàn cho Khách |
|---|---|
| Trước khi Người đi cùng nhận Kèo | 100% |
| Từ 24 giờ trở lên trước giờ bắt đầu | 100% |
| Từ 12 đến dưới 24 giờ | 50% |
| Dưới 12 giờ | Không hoàn |
Phần không hoàn được chi trả cho Người đi cùng (sau phí nền tảng) để bù thời gian đã giữ lịch.
5.2 Người đi cùng huỷ
- Khách được hoàn 100%.
- Người đi cùng bị trừ điểm tin cậy; huỷ muộn (dưới 12 giờ) nhiều lần có thể bị hạn chế nhận Kèo, giảm hiển thị hoặc tạm khoá theo Thoả thuận người đi cùng.
5.3 Trường hợp đặc biệt
- Lý do an toàn: Người đi cùng hoặc Khách kết thúc sớm vì lý do an toàn và có báo cáo hợp lệ → không bị phạt; khoản tiền được xử lý qua tranh chấp.
- Bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, lệnh của cơ quan nhà nước, tai nạn có bằng chứng): liên hệ hỗ trợ; chúng tôi xem xét hoàn toàn bộ hoặc một phần, không trừ điểm tin cậy.
- Đổi lịch (khi tính năng ra mắt): cần hai bên đồng ý trong ứng dụng.
6. Không đến (no-show)
Mỗi bên có 15 phút chờ sau giờ bắt đầu.
| Tình huống | Xử lý |
|---|---|
| Người đi cùng không đến (Khách đã check-in hoặc báo trong ứng dụng) | Hoàn 100% cho Khách; có thể kèm ưu đãi bù đắp; Người đi cùng bị trừ điểm tin cậy |
| Khách không đến (Người đi cùng đã check-in đúng địa điểm) | Xử lý như Khách huỷ dưới 12 giờ: không hoàn; Người đi cùng nhận khoản chi trả sau thời hạn khiếu nại |
| Hai bên cùng không đến hoặc không rõ | Xem xét qua tranh chấp dựa trên nhật ký check-in, chat |
| Kèo online: một bên không vào phòng | Áp dụng tương tự, căn cứ nhật ký phòng |
7. Khiếu nại và tranh chấp
7.1 Mở khiếu nại
Khách hoặc Người đi cùng mở khiếu nại trong Kèo, trong lúc Kèo diễn ra hoặc trước khi hết thời hạn khiếu nại (24 giờ gặp trực tiếp, 2 giờ online). Lý do: không đến, đến muộn, không đúng mô tả, hành vi không phù hợp, vấn đề thanh toán, khác.
7.2 Quy trình
- Khoản tiền trong Ký quỹ bị đóng băng.
- Hai bên có 48 giờ để gửi bằng chứng (ảnh, giải thích). Nhật ký chat, check-in, check-out, vị trí (nếu có) được hệ thống tự đính kèm.
- Bộ phận hỗ trợ xem xét và ra quyết định trong 48 giờ sau khi hết hạn gửi bằng chứng: hoàn toàn bộ, hoàn một phần hoặc không hoàn, kèm lý do.
- Quyết định được thực hiện ngay (hoàn cho Khách hoặc giải ngân cho Người đi cùng).
- Mỗi bên có quyền kháng nghị một lần trong 7 ngày kể từ khi nhận quyết định; kháng nghị được cấp quản lý cao hơn xem xét.
Căn cứ xem xét gồm nội dung Kèo đã lưu (thời gian, địa điểm, phạm vi, ranh giới, giá), Quy tắc cộng đồng và bằng chứng của hai bên.
7.3 Quyền khác
Cơ chế này không làm mất quyền của bạn yêu cầu hoà giải, khiếu nại tới cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc khởi kiện tại Toà án theo quy định pháp luật.
8. Hoàn tiền
- Hoàn tiền tự động (Người đi cùng từ chối, hết hạn nhận, huỷ theo bậc) được xử lý ngay khi sự kiện xảy ra.
- Tiền được hoàn về phương thức thanh toán ban đầu hoặc số dư ThueMi nếu bạn chọn. Thời gian tiền về tài khoản phụ thuộc ngân hàng và cổng thanh toán, thường từ 1 đến 15 ngày làm việc.
- Khoản giảm giá từ mã khuyến mãi không được quy đổi thành tiền.
- Nếu sau 15 ngày làm việc bạn chưa nhận được tiền, hãy liên hệ đang cập nhật kèm mã Kèo.
9. Tip
Sau Kèo, Khách có thể gửi tip tự nguyện cho Người đi cùng qua ứng dụng. Tip không bắt buộc, không hoàn lại trừ khi có lỗi giao dịch hoặc gian lận. ThueMi thu 10% giá trị tip.
10. Chi trả cho Người đi cùng
Số dư của Người đi cùng được rút về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính người đó, theo ngưỡng tối thiểu, lịch chi trả và phí rút nhanh (nếu có) hiển thị trong ứng dụng. Chi tiết tại Thoả thuận người đi cùng.
11. Chứng từ
Mỗi giao dịch có biên nhận điện tử trong ứng dụng. Nếu cần hoá đơn cho phí dịch vụ ThueMi, bạn gửi yêu cầu kèm thông tin xuất hoá đơn qua đang cập nhật.
12. Liên hệ
- Hotline: 0969 866 669
- Email: đang cập nhật